Cập nhật lần cuối: 02/10/2026
Công ty TNHH Phòng khám Sản Phụ khoa Mai Phương (MST: 0319187289), địa chỉ 174 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh, giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh số 11648/HCM-GPHĐ do Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 10/02/2026 tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15.
1. Phạm vi tiếp nhận
Phòng khám tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến:
- Thái độ phục vụ, thời gian chờ, quy trình đón tiếp;
- Chi phí, thanh toán, hóa đơn;
- Bảo mật thông tin cá nhân;
- Chất lượng dịch vụ khám bệnh.
2. Kênh tiếp nhận
Khách cũng có thể gửi qua mục Liên hệ trên website.
3. Thông tin khách nên cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên lạc;
- Ngày khám, phiếu thu hoặc hóa đơn (nếu có);
- Nội dung sự việc, mong muốn của khách;
- Hình ảnh, video, chứng từ liên quan (nếu có).
4. Các bước giải quyết
- Tiếp nhận: phòng khám ghi nhận khiếu nại qua bất kỳ kênh nào ở mục 2.
- Phản hồi trong 24 giờ: nhân viên liên hệ lại để xác nhận đã nhận và hỏi thêm thông tin nếu cần.
- Xác minh: phòng khám kiểm tra hồ sơ, chứng từ, trao đổi với bộ phận liên quan. Với vấn đề chuyên môn, bác sĩ phụ trách trực tiếp xem xét.
- Giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin: phòng khám thông báo kết quả và phương án xử lý (giải thích, khám lại, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp).
- Theo dõi: phòng khám liên hệ lại để chắc chắn khách đã hài lòng với cách giải quyết.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, phòng khám báo khách lý do và thời hạn mới trước khi hết 7 ngày làm việc.
5. Nếu khách chưa đồng ý với cách giải quyết
Phòng khám ưu tiên thương lượng, hòa giải để hai bên cùng thỏa đáng. Nếu chưa đạt được thỏa thuận, khách có quyền:
- Gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Với vấn đề chuyên môn khám bệnh, chữa bệnh: gửi phản ánh đến Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh;
- Yêu cầu trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật.
6. Bảo mật thông tin người khiếu nại
Thông tin và nội dung khiếu nại chỉ được dùng để giải quyết sự việc, được bảo mật theo Chính sách bảo mật. Phòng khám không công khai thông tin của khách khi chưa được khách đồng ý.
